Niet tevreden?

De medewerkers van De Zuidwester proberen goede hulp te bieden. Toch kan het zijn, dat er iets misgaat of dat je niet tevreden bent over hoe de dingen gaan. Als dat zo is, houd het dan voor je, maar zeg het gewoon.

Praat erover
Meestal werkt het het beste om eerst te praten met je hulpverlener of de leidinggevende en er niet langer mee te blijven rondlopen. Werkt het praten niet of helpt het niet genoeg, dan kun je een klacht indienen.

Een klacht indienen
Wanneer je een klacht hebt, kun je een brief schrijven naar de klachtencommissie. De klachtencommissie is een commissie die onpartijdig is en uitzoekt wat er is gebeurd. Je wordt uitgenodigd voor een gesprek met de commissie, waarin zij luistert naar jouw verhaal. Ook luistert de commissie naar het verhaal van de medewerker tegen wie je een klacht hebt ingediend en eventuele anderen die erbij betrokken zijn. De commissie bespreekt de klacht en geeft binnen zes weken een advies aan de directie. Van dat advies krijg jij een kopie. De directie bekijkt wat er aan te doen valt en geeft jou en de medewerker van De Zuidwester binnen vier weken antwoord.

Klachtschema